Veelgestelde vragen
Welke maat moet ik bestellen?
Onze instappers vallen groot. We raden je daarom aan de schoenen 1 maat kleiner te bestellen dan normaal. Zeker als je tussen 2 maten in valt, adviseren we je de kleinste maat te bestellen. Heb je een hoge wreef of een volle voet? Bestel dan de maat die je normaliter ook draagt. Bij twijfel kun je de schoenen altijd gratis retourneren of ruilen voor een andere maat.
Ik kom wat moeilijk in de schoen. Wat kan ik hieraan doen?
Gebruik een schoenlepel als je een beetje moeite hebt om in de schoen te komen. Om de schoenen stevig te houden is deze met aandoen bewust iets strakker. Het instappen gaat beter na een paar keer dragen. Mocht je echt niet in de schoenen komen dan kun je ze uiteraard ruilen voor een andere maat. Retourneren (vanuit NL) is altijd gratis.
Hoe kan ik de schoenen reinigen?
Stop de schoenen nooit is de wasmachine. Het materiaal kan gaan krimpen en door het vele water en de hoge temperatuur kan de lijmlaag van de zool los laten.
Probeer de ERALTERS eerst droog te reinigen door met een stoffer of stofzuiger vuil te verwijderen. Zijn je favoriete instappers nog steeds vies? Gebruik dan een speciaal reinigingsmiddel voor schoenen, te koop bij elke schoenwinkel. Er zijn middelen beschikbaar voor zowel de zool als het textiele bovenwerk.
Waar kan ik ERALTERS kopen?
Bestel je ERALTERS eenvoudig online via onze eigen webshop. De verzending en eventuele retournering is gratis.
Wil je de instappers liever eerst passen? ERALTERS worden exclusief verkocht bij geselecteerde dealers. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppunten.
Wat is de garantieperiode?
Je ontvangt op al je aankopen de wettelijke garantie. Dit is vastgesteld conform de wet en algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel. De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop. De algemene garantie is alleen geldig met bon/betalingsbewijs tot 6 maanden na aankoop.
Welke gebreken vallen niet onder de garantie?
- Slijtage van zolen en hakken
- Afgeven en slijtage van voeringen door overmatige transpiratie
- Verkleurde of beschadigde schoenen door het wassen in de wasmachine
- Gebreken door het verkeerd dragen en gebruiken van het schoeisel
- Overige gebreken die niet te verwijten zijn aan de verkoper
Wij zullen altijd de schade intern beoordelen en meedenken aan een passende oplossing.
Ik heb een klacht. Wat nu?
De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.
- Aankoop bij een ERALTER dealer
In dit geval is de ERALTER dealer voor jou het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van je aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De ERALTER dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.
- Aankoop via onze webshop
Wanneer je jouw schoenen via www.eralters.com hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice via info@eralters.com. Vermeld daarbij het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.
Ik heb een beschadigd/verkleurd paar ontvangen. Wat nu?
Wat vervelend dat je een bestelling hebt ontvangen die niet aan je wensen voldoet. We controleren de schoenen altijd uitgebreid voordat wij deze naar je opsturen. Helaas gebeurt het wel eens dat dit niet helemaal goed gaat, tot onze spijt. Uiteraard willen we dit graag oplossen en zouden je dan ook willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice en mogelijk een foto bij te sturen met de verkleuring of beschadiging zodat wij je gericht kunnen helpen.
De klantenservice is te bereiken via info@eralters.com